حيوانات أليفة وحيدة،...تصميم مرتكز على المستخدم وخدمة إدارة الطلب!!
مؤخراً تحدثت فى عام 2012 عن مصدر بفائدة تجربة العميل فى شارلوت, حيث دُعيت للحديث عن التصميم المرتكز على المستخدم ودور" الاثنوغرافيا" في مساعدة برامج تصميم المرافق للوصول إلى عملائها بشكل أكثر فعالية وتغيير سلوكيات استخدام الطاقة!!
أوافقك الرأي أن هذا الموضوع يتناقض بشكل جيد مع ندوات الويب الخاص بي، "الفراولة والقمح"، والتي سلمتها لمركز ييل للأعمال والبيئة قبل شهرين حيث ناقشت فائدة ممارسات العلامات التجارية وتجزئة العملاء. في العرض الذي قدمته من مصدر ب، ننظر إلى أمثلة من عالم التكنولوجيا الفائقة، مثل أبل، والتي تصمم "مع مراعاة المستخدم". إن التصميم الذي يركز على المستخدم (التصميم المحورى للعميل) واختبار تجربة المستخدم (UX) قطاع التكنولوجيا العالية، منذ ظهور المفاهيم في وادي السليكون منذ أكثر من 30 عاماً.
منذ السبعينات، فرق بحث كبيرة مثل (زيروكس بارك و سري) وعلماء" الأنثروبولوجيا" وغيرهم من الباحثين النوعيين وعلماء الاجتماع سعياً إلى فهم أفضل لكيفية استخدام الأشخاص للأشياء، سواء كانت أشياء مادية مثل الفئران ولوحات المفاتيح وآلات النسخ، أو المنتجات المجردة مثل البرمجيات وهندسة المعلومات.
وقد نشأت هذه البدايات المبكرة في مجتمع كبير ومنظمة تنظيما جيداً من خبراء أوكس، الذين يشاركون في تصميم المنتجات في كل مرحلة من مراحل الحياة: التصور، التنفيذ، ضمان الجودة، التكرار ووضع الشمس. كما أن جميع الخبراء من علماء الأنثروبولوجيا هم من المهندسين والمصممين الذين يرغبون في فهم العوامل البشرية الكامنة وراء نجاح أو فشل منتجاتهم في "العالم الحقيقي".
وتعتبر إدارة جانب الطلب مجالاً بدأ في السنوات القليلة الماضية في اتخاذ خطوات لإدماج عوامل الاستخدام البشرية في تصميم البرامج.
في الواقع، هنا في" أسي" ونحن نعمل مع وكالة حماية البيئة على "جولة روبن" مجموعة من اختبارات حول سهولة الاستخدام للبرموستات للبرمجة وغيرها من أجهزة التحكم في المناخ السكنى.
إن التاريخ القصير لبرمجة الترومستات كمنتجات مصنفة مثل "إنرجى ستار" ENERGY STAR قبل حوالي خمس سنوات عندما أثبتت الأدلة أن الصعوبة التي واجهتها البرمجة بالنسبة لكثير من الناس تعني أنها لم تستخدم ولم تحقق وفورات في الطاقة بالمعدل الذي كان متوقع. في الواقع في بعض الحالات كان فى تراجع بسبب أن المستخدمين غير قادرين على التعامل يدوياً و التلاعب في إعدادات درجة الحرارة. بسبب القصور فى سهولة الاستخدام يؤدي ذلك بالتأكيد إلى انخفاض المدخرات، يبدو أنه من المنطقي أن نستنتج أن الاستخدام الأفضل سيؤدي إلى تحقيق مدخرات أعلى.
كيف يمكن لمثل هذة الأفكار أن تطبق حول قابلية الاستخدام على برامج إدارة جانب الطلب الأخرى؟.
المدخرات بالنسبة لبرامج السلوك، غالباً يصعب تحديدها لأنه يتم إلى حد ما تقدير نموذج المبلغ المتوقع على العميل الذي يتبع التعليمات. فى حين أننا نعرف بالفعل أن الناس لا يفعلون ذلك، فإنه سيكون من الجيد استخدام الإثنوغرافيا (أوعلى الأقل المقابلة السياقية) لفهم لماذا يفعلون أحياناً ما يفعلونه.
فعلى سبيل المثال، كثير من الناس تترك أجهزة التلفزيون الخاصة بهم على مدار اليوم لحيواناتهم الأليفة. كم من الناس يفعلون ذلك؟ كم من الطاقة التى يستهلكها الحيوانات الأليفة فى مشاهدة التليفزيون؟.
هل هناك حل بديل يمكن تقديمه؟!!
في هذا المثال، حتى يحل المرء المشكلة الوظيفية التي تحرك السلوك("حيوانى الأليف يكون وحيد خلال النهار")، فإن تغيير السلوك المطلوب لن يحدث. التصميم المحورى للعميل، مع التركيز على وظيفة أكثر من التكنولوجيا، وعلى ملء احتياجات المستخدمين على توفير حلول هندسية، يمكن أن تساعدنا على حل مثل هذه المشاكل.
19 أبريل 2012
بواسطة : Susan Mazur-Stommen
مدير برنامج السلوك
الرابط مصدر المقال
